障害情報
Failure information
2022/03/05
メールアドレスの変更について。
発生中
メールアドレスの変更時に、認証コードの入力が正しく行われていない状態(認証コード送信後、認証コード入力前にアプリを終了するなど)で、ログアウトをしてしまうとログインができなくなる事象が発生しております。
大変ご不便おかけいたしますが、【メールアドレスの変更】はご使用をお控えください。
万一ご使用後、ログインができなくなった場合には、
【変更前のメールアドレス】をお知らせください。
よろしくお願い申し上げます。
2022/02/25 (3/3追記)
ブラウザ版ご使用の一部環境で体調項目のチェックボックスが表示されないお問い合わせをいただいております。
対応中
現在、原因の調査中となります。
【お試しいただきたいこと】
スマートフォンでの使用の場合
・端末の再起動
PC利用の場合
・ブラウザ表示の拡大・縮小(拡大している場合表示されないことがあります)
・別の種類のブラウザでの操作
・表示ウィンドウの最大化
また上記お試しいただいても改善しない場合には
ご使用の環境とブラウザの種類とバージョンをお知らせください。
【Microsoft Edgeの場合】
-
Microsoft Edgeを起動する。
-
画面右上の[...]をクリックする。
-
メニュー下の[設定]をクリックする。
-
左上の三本線の設定メニューをクリックし、[Microsoft Edgeについて]をクリックする。
-
表示されているバージョンを確認する。
【Google Chromeの場合】
-
Google Chromeを起動する。
-
画面右上、アドレスバー横の[点が縦に３つ並んでるもの]をクリックする。
-
[ヘルプ]を選択後、[Google Chromeについて]をクリックする。
-
記載されているバージョンを確認する。
2022/02/25(追記)
対応版の更新を行いました。
バージョンが【0.13.6】以降にっていることをご確認ください。
古い場合にはリロード、もしくはスーパーリロード(Ctrl ＋ F5キー)をお試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
引き続き、調査・対応を行っております。
2022/03/03(追記)
対応版の更新を行いました。
バージョンが【0.13.8 (0.13.830.374)】以降にっていることをご確認ください。
古い場合にはリロード、もしくはスーパーリロード(Ctrl ＋ F5キー)をお試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
引き続き、調査・対応を行っております。
2022/02/24
体調データが送信できない不具合が発生しております。
対応中
2022/02/24(追記)
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
【アプリ再起動の方法はこちら】
アプリバージョンが【0.13.5 (0.13.534.355)】以降になるまでお試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
引き続き、調査・対応を行っております。
2022/02/07
定時通知が届かない不具合が発生しております。
解決済
定時通知が正常に送られない不具合が発生しております。
現在、原因の調査、対応中となります。ご不便をおかけし申し訳ございません。
2022/02/14(追記)
不具合を修正いたしました。
引き続き、調査・対応を行っております。
2022/03/03(追記)
不具合を修正いたしました。
2022/02/04
管理サイトの定時メールで抽出される際、データが重複される不具合が発生しております。
解決済
2022/02/04(追記)
不具合を修正いたしました。
2022/01/31
管理サイトの「通告機能」でタイムアウトが発生し、認証エラーをなる不具合が発生いたしました。
解決済
2022/01/31(追記)
不具合を修正いたしました。念のためブラウザのキャッシュ(閲覧履歴)を削除してください。
2022/01/25(1/26追記)
Android 12 において「グラフ画面」でアプリが強制終了する不具合が発生しております。
解決済
現在、原因の調査中となります。ご不便おかけし申し訳ございません。
2022/01/26(追記)
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
【アプリ再起動の方法はこちら】
アプリバージョンが【0.13.5 (0.13.530.351)】以降になるまでお試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
2021/12/02（12/2追記）
「全ユーザ詳細」の表示不具合が発生しております。
解決済
現在、原因の調査中となります。ご不便おかけし申し訳ございません。
2021/12/02（12/2追記）
不具合の対応を行いました。アプリの再起動をして再度お試しください。
2021/12/01
「全ユーザ詳細」でアプリが再起動してしまい表示が出来ない不具合が発生しておりました。
対応済
リンクユーザ（黄色の帯のユーザ）がいる場合に「全ユーザ詳細」画面を表示すると、アプリが再起動し、表示が出来なくなる不具合が発生しておりました。
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
【アプリ再起動の方法はこちら】
アプリバージョンが【0.13.0 (0.13.032.341)】以降になるまでお試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
2021/09/16
「グラフ画面」で送信済みがグラフに反映されない不具合が発生しておりました。
対応済
「グラフ画面」に、体温・体調の送信が済んでいる状態でも内容が反映されない不具合が発生しておりました。対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
【アプリ再起動の方法はこちら】
アプリバージョンが【0.11.0 (0.11.035.290)】以降になるまでお試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
2021/08/30（8/30追記）
「体温測り忘れ防止機能」で送信後も通知が送信される不具合が発生しております。
対応済
「体温測り忘れ防止機能」をオンにした場合に、体温・体調の送信が済んでいる状態でも「健康状態が送信されていません」と通知が送られる不具合が発生しております。
現在、原因の調査中となります。ご不便おかけし申し訳ございません。
2021/08/30（追記分）
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
【アプリ再起動の方法はこちら】
アプリバージョンが【0.10.1(0.10.132.262)】以降になるまでお試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
2021/08/03
体調データ抽出画面の「外出・出張・観光記録」「海外渡航歴」で不具合が発生しております。
対応済
・体調データ抽出画面で「外出・出張・観光記録」「海外渡航歴」を対象として抽出した場合に、プレビュー画面およびエクセルファイルに「外出・出張・観光記録」「海外渡航歴」の詳細が表示されない、抽出されない不具合が発生しております。
以下条件で発生しております。
・「滞在地」が未入力の場合
→プレビュー画面、エクセルファイルに詳細が表示されない。
・「目的」のみ入力されている場合
→抽出されない。
現在、原因の調査中です。ご不便おかけし申し訳ございません。
2021/08/10（追記分）
対応版の更新を行いました。
2021/08/02 （8/3追記）
体調データ抽出画面で体温アラート連続日数で不具合が発生しております。
対応済
体調データ抽出画面で体温アラート連続日数を2日以上で抽出した場合に、プレビュー画面およびエクセルファイルに「体温アラート値超え」の詳細が表示されない不具合が発生しております。
現在、原因の調査中です。ご不便おかけし申し訳ございません。
2021/08/03（追記分）
対応版の更新を行いました。ログイン画面右上のバージョンが【v0.6.12】になっているのをご確認ください。
2021/08/02 (8/10追記)
新規ユーザ登録後にログインが出来ない場合
対応済
ご不便おかけし申し訳ございません。
混雑時に、アプリ起動後ログアウトし、ログインが出来なくなることがございます。
その場合には、少し時間を開けて再度お試しいただきますようお願い申し上げます。
2021/08/10（追記分）
対応版の更新を行いました。
2021/08/02
一時的にサーバ高負荷による障害が発生しておりました。
対応済
現在、症状は解消されております。
障害発生期間 2021/7/30(金) 17:00～18:00
※障害発生期間内に新規ユーザ登録を行われた方で、
・新規ユーザ登録は済んだのにログインが出来ない。
・ログイン後に基本情報が登録できない。
などの症状がある場合には、大変お手数ですが、こちら(support@gs-admin.jp)にご登録にお使いのメールアドレスをご明記の上、お問い合わせください。
2021/07/27 （7/29追記）
管理者機能の定時通知が届かない不具合が発生しています。
対応済
現在、調査・対応中です。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2021/07/29（追記分） 現在、症状は解消されております。
障害発生期間 2021/7/23(金) ～29(木)
2021/07/21
新規ユーザ登録時、間違った認証コードを送信したときの不具合
対応済
認証コード入力時に間違った認証コードを入力した場合に、異常なユーザが登録されてしまい、ログイン出来ない不具合が発生しておりました。
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
アプリバージョン【0.9.4 (0.9.432.232)】
障害発生期間内で新規ユーザ登録を行い、ログインが出来ない状態になっている場合は、その旨とお使いになったメールアドレスをご連絡ください。
障害発生期間 2021/7/14(水) ～ 21(水)
2021/07/20
画面が黒もしくは緑になってしまう不具合が発生いたしました。
対応済
iPhoneの設定で「アクセシビリティ」→「動作」の「視差効果を減らす」のオン、「クロスフェードを優先」がオンでご利用の場合にキーボード入力やリストの選択を行うと画面が黒または緑になる不具合が発生しておりました。
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
アプリバージョン【0.9.4】以降になっていることをご確認の上、再度登録をお試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
2021/07/9
管理サイトの体調データ抽出時に不具合が発生いたしました。
対応済
現在、症状は解消されております。
障害発生時間 2021/7/9(金) 20:00 ～ 10(土)2:00
2021/06/29 （6/29追記）
種別の登録ができない不具合が発生しております。
対応済
現在、調査中です。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2021/06/29（追記分）
対応版の更新を行いました。
障害発生時間 2021/6/29(火) 16:00 ～ 16:50
2021/05/06（5/14追記）
リンクしたユーザのイベント参加ができない不具合が発生しております。
対応済
現在、修正中です。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
復旧は5月中旬を予定しております。
2021/05/14（追記分）
対応版の更新を行いました。
2021/05/06
管理者サイトの表示に不具合が発生しておりました。
対応済
現在、症状は解消されております。
障害発生時間
2021/5/5(水) 22:00 ～ 5/6(木) 7:15
2021/04/30(4/30追記)
現在、顔写真の拡大表示ができない不具合が発生しております。
対応済
現在、原因の調査中です。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2021/04/30（追記分）
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で解消されます。
解消されない場合、お手数ですが2，3度アプリの再起動をお試しください。
2021/04/05 (4/5追記)
現在、管理者サイトへのログインが出来ない不具合が発生しております。
対応済
現在、原因の調査中です。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2021/04/05（追記分）
現在は、ログイン可能な状態となっております。
下記の時間、管理サイトへのログインが出来ない不具合が発生しておりました。
障害発生時間
2021/4/3 1:16 ～ 4/5 9:26
2021/03/03（3/10追記）
現在、Android版GLOBAL SAFETYの配信が停止しております。
復 旧
現在、停止原因の調査中です。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
2021/03/05（追記分）
組織/イベントなどの関係でお困りの場合は、注意文をご確認の上、こちらからのダウンロードをお試しください。
2021/03/10（追記分）
Android版の配信が再開されました。
大変お手数ですが、ダウンロード版をインストールされた場合は、登録のメールアドレス、パスワードをご確認の上、アプリのアンインストール(削除)していただき、GooglePlayから再度インストールをお願い申し上げます。
2021/03/01(3/3追記)
イベント登録のQRコード・URLリンクでの読み込みに不具合が発生しております。
対応済
読み込み後、アプリではなくサポートサイトのトップページが表示される事象が
一部ユーザ様にて発生しております。
【回避方法】
現在原因の調査中です。詳細わかり次第ご案内いたします。
また、イベント登録ができず、お困りの場合はこちら(support@gs-admin.jp)まで
・お名前
・アプリで使用しているメールアドレス
・ご参加予定のイベント名
をご記入の上、お問い合わせください。
※事前にアプリ上での基本情報の入力をお済ませください。
※極力キャリアメールではないメールアドレスからご連絡ください。
ご不便おかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
2021/03/03（追記分）
対応版の一部更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
アプリバージョン【0.6.4】以降になっていることをご確認の上、
アプリ下部メニューの【QR】からカメラを起動し、お試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
2021/03/01(3/3追記)
メールアドレス変更で、認証コードの送信に不具合が発生しております。
対応済
一部ユーザ様にて発生しております。
【回避方法】
現在原因の調査中のため、メールアドレス変更の操作をお控えください。
詳細わかり次第ご案内いたします。
ご不便おかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
2021/03/03（追記分）
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
アプリバージョン【0.6.4】以降になっていることをご確認の上、お試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
2021/02/19(3/1追記)
電話番号の登録時に画面が白くなって登録できない不具合が発生しております。
対応済
一部ユーザ様にて発生しております。
【回避方法】
現時点(2/26)では回避方法は見つかっておりません。詳細が分かり次第またご案内いたします。
また、イベント登録ができず、お困りの場合はこちら(support@gs-admin.jp)まで
お問い合わせください。
※極力キャリアメールではないメールアドレスからご連絡ください。
ご不便おかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
2021/03/01（追記分）
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
アプリバージョン【0.6.3】以降になっていることをご確認の上、お試しください。
※ バージョンの確認方法：【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。
2021/01/26
パスワードの入力時にフリック入力不能になる不具合が発生しております。
発生中