障害情報

Failure information

2021/09/16
「グラフ画面」で送信済みがグラフに反映されない不具合が発生しておりました。

​対応済

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「グラフ画面」に、体温・体調の送信が済んでいる状態でも内容が反映されない不具合が発生しておりました。対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。

【アプリ再起動の方法はこちら】


アプリバージョンが【0.11.0 (0.11.035.290)】以降になるまでお試しください。
 ※ バージョンの確認方法:【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。

2021/08/30(8/30追記)
「体温測り忘れ防止機能」で送信後も通知が送信される不具合が発生しております。

​対応済

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「体温測り忘れ防止機能」をオンにした場合に、体温・体調の送信が済んでいる状態でも「健康状態が送信されていません」と通知が送られる不具合が発生しております。

現在、原因の調査中となります。ご不便おかけし申し訳ございません。


2021/08/30(追記分)
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。

【アプリ再起動の方法はこちら】


アプリバージョンが【0.10.1(0.10.132.262)】以降になるまでお試しください。
 ※ バージョンの確認方法:【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。

2021/08/03
体調データ抽出画面の「外出・出張・観光記録」「海外渡航歴」で不具合が発生しております。

​対応済

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・体調データ抽出画面で「外出・出張・観光記録」「海外渡航歴」を対象として抽出した場合に、プレビュー画面およびエクセルファイルに「外出・出張・観光記録」「海外渡航歴」の詳細が表示されない、抽出されない不具合が発生しております。

以下条件で発生しております。

・「滞在地」が未入力の場合
  →プレビュー画面、エクセルファイルに詳細が表示されない。
・「目的」のみ入力されている場合
  →抽出されない。

現在、原因の調査中です。ご不便おかけし申し訳ございません。

2021/08/10(追記分)
対応版の更新を行いました。

2021/08/02 (8/3追記)
体調データ抽出画面で体温アラート連続日数で不具合が発生しております。

​対応済

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体調データ抽出画面で体温アラート連続日数を2日以上で抽出した場合に、プレビュー画面およびエクセルファイルに「体温アラート値超え」の詳細が表示されない不具合が発生しております。

​現在、原因の調査中です。ご不便おかけし申し訳ございません。


2021/08/03(追記分)
対応版の更新を行いました。ログイン画面右上のバージョンが【v0.6.12】になっているのをご確認ください。

2021/08/02 (8/10追記)
新規ユーザ登録後にログインが出来ない場合

​対応済

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ご不便おかけし申し訳ございません。
混雑時に、アプリ起動後ログアウトし、ログインが出来なくなることがございます。
その場合には、少し時間を開けて再度お試しいただきますようお願い申し上げます。


2021/08/10(追記分)
対応版の更新を行いました。

2021/08/02
一時的にサーバ高負荷による障害が発生しておりました。

​対応済

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現在、症状は解消されております。

 障害発生期間  2021/7/30(金) 17:00~18:00

※障害発生期間内に新規ユーザ登録を行われた方で、
・新規ユーザ登録は済んだのにログインが出来ない。
・ログイン後に基本情報が登録できない。
などの症状がある場合には、大変お手数ですが、
こちら(support@gs-admin.jp)ご登録にお使いのメールアドレスをご明記の上、お問い合わせください。​

2021/07/27 (7/29追記)
​管理者機能の定時通知が届かない不具合が発生しています。

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​対応済

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現在、調査・対応中です。
​ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

2021/07/29(追記分) 現在、症状は解消されております。
 障害発生期間  2021/7/23(金) ~29(木)

2021/07/21
​新規ユーザ登録時、間違った認証コードを送信したときの不具合

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対応済

認証コード入力時に間違った認証コードを入力した場合に、異常なユーザが登録されてしまい、ログイン出来ない不具合が発生しておりました。
対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
アプリバージョン【0.9.4 (0.9.432.232)】

障害発生期間内で新規ユーザ登録を行い、ログインが出来ない状態になっている場合は、その旨とお使いになったメールアドレスをご連絡ください。

 障害発生期間  2021/7/14(水)  ~ 21(水)​

2021/07/20
​画面が黒もしくは緑になってしまう不具合が発生いたしました。

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対応済

iPhoneの設定で「アクセシビリティ」→「動作」の「視差効果を減らす」のオン、「クロスフェードを優先」がオンでご利用の場合にキーボード入力やリストの選択を行うと画面が黒または緑になる不具合が発生しておりました。

対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
アプリバージョン【0.9.4】以降になっていることをご確認の上、再度登録をお試しください。
 ※ バージョンの確認方法:【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。

2021/07/9
​管理サイトの体調データ抽出時に不具合が発生いたしました。

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​対応済

現在、症状は解消されております。

 障害発生時間  2021/7/9(金) 20:00 ~ 10(土)2:00​

2021/06/29 (6/29追記)
​種別の登録ができない不具合が発生しております。

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​対応済

現在、調査中です。
​ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

2021/06/29(追記分)
 対応版の更新を行いました。
 障害発生時間  2021/6/29(火) 16:00 ~ 16:50​

2021/05/06(5/14追記)

​リンクしたユーザのイベント参加ができない不具合が発生しております。

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対応済

現在、修正中です。
​ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
復旧は5月中旬を予定しております。

2021/05/14(追記分
 対応版の更新を行いました。

2021/05/06 

管理者サイトの表示に不具合が発生しておりました​。

対応済

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現在、症状は解消されております。
 
 障害発生時間
  2021/5/5(水) 22:00 ~ 5/6(木) 7:15​

2021/04/30(4/30追記)

現在、​顔写真の拡大表示ができない不具合が発生しております。

​対応済

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現在、原因の調査中です。

​ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

2021/04/30(追記分

 対応版の更新を行いました。アプリの再起動で解消されます。
 解消されない場合、お手数ですが2,3度アプリの再起動をお試しください。

2021/04/05 (4/5追記)

現在、管理者サイトへのログインが出来ない不具合が発生しております​。

対応済

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現在、原因の調査中です。

​ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。​

2021/04/05(追記分

 現在は、ログイン可能な状態となっております。

 下記の時間、管理サイトへのログインが出来ない不具合が発生しておりました。

 障害発生時間

  2021/4/3 1:16 ~ 4/5 9:26​

2021/03/03(3/10追記) 

現在、Android版GLOBAL SAFETYの配信が停止しております。

復 旧

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現在、停止原因の調査中です。

​ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

2021/03/05(追記分

 組織/イベントなどの関係でお困りの場合は、注意文をご確認の上、こちらからのダウンロードをお試しください。

2021/03/10(追記分

 Android版の配信が再開されました。

 大変お手数ですが、ダウンロード版をインストールされた場合は、登録のメールアドレス、パスワードをご確認の上、アプリのアンインストール(削除)していただき、GooglePlayから再度インストールをお願い申し上げます。

2021/03/01(3/3追記)  

イベント登録のQRコード・URLリンクでの読み込みに不具合が発生しております。

​対応中

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​ 読み込み後、アプリではなくサポートサイトのトップページが表示される事象が
 一部ユーザ様にて発生しております。
【回避方法】
 現在原因の調査中です。​詳細わかり次第ご案内いたします。
 また、イベント登録ができず、お困りの場合はこちら(support@gs-admin.jp)まで
 ・お名前
 ・アプリで使用しているメールアドレス
 ・ご参加予定のイベント名
 をご記入の上、お問い合わせください。
 ※事前にアプリ上での基本情報の入力をお済ませください。 

​ ※極力キャリアメールではないメールアドレスからご連絡ください。
 ご不便おかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
 
2021/03/03(追記分
 対応版の一部更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
 アプリバージョン【0.6.4】以降になっていることをご確認の上、
 アプリ下部メニューの【QR】からカメラを起動し、お試しください。
​ ※ バージョンの確認方法:【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。

2021/03/01(3/3追記)  

メールアドレス変更で、認証コードの送信に不具合が発生しております。

対応済

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 一部ユーザ様にて発生しております。

【回避方法】

 現在原因の調査中のため、メールアドレス変更の操作をお控えください。​

 詳細わかり次第ご案内いたします。

 ご不便おかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

2021/03/03(追記分

 対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
 アプリバージョン【0.6.4】以降になっていることをご確認の上、お試しください。

​ ※ バージョンの確認方法:【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。

2021/02/19(3/1追記) 

電話番号の登録時に画面が白くなって登録できない不具合が発生しております。

対応済

あぷり.png

 一部ユーザ様にて発生しております。

【回避方法】

 現時点(2/26)では回避方法は見つかっておりません。詳細が分かり次第またご案内いたします。

 また、イベント登録ができず、お困りの場合はこちら(support@gs-admin.jp)まで

 お問い合わせください。

​ ※極力キャリアメールではないメールアドレスからご連絡ください。

 ご不便おかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

2021/03/01(追記分

 対応版の更新を行いました。アプリの再起動で更新されます。
 アプリバージョン【0.6.3】以降になっていることをご確認の上、お試しください。

​ ※ バージョンの確認方法:【設定】をタップし、その他の項目最下部に表示されています。

2021/01/26  

パスワードの入力時にフリック入力不能になる不具合が発生しております。

​発生中

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 iPhone(iOS14以上)をお使いの場合、一部ページにて発生しております。

 

【回避方法】

 パスワード入力欄にある目のアイコンをタップし、パスワードが見える状態で入力していただくと解消されます。

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